Brands & Lifestyle

Wäh­rend der phy­si­sche Han­del lan­ge Zeit durch das Mate­ri­el­le und Trans­ak­tio­nel­le defi­niert wur­de, rücken das Erle­ben und das Sozia­le immer deut­li­cher in den Fokus. Das Ein­zel­han­dels­ge­schäft wird zum «Brand Space», der die Wer­te einer Mar­ke kom­mu­ni­ziert und die Kun­den in eine Erleb­nis­welt ein­tau­chen lässt. Mint Archi­tec­tu­re ver­steht, wie Mar­ken funk­tio­nie­ren und setzt Kern­wer­te kon­se­quent in den Raum um. Die Mar­ke wird zur gestal­te­ten Erfahrung.

Die Zukunft des phy­si­schen Han­dels liegt nicht in der Grös­se der Pro­dukt­aus­wahl und in der Reich­wei­te – hier hat der Online­ver­kauf dem Ein­zel­han­del längst den Rang abge­lau­fen. Was digi­ta­les Shop­ping jedoch nicht bie­ten kann, sind Kura­ti­on und Sen­sa­ti­on. Dies mit Ange­bo­ten, die für die Kun­den aus­ge­wählt wer­den, mit einer Raum­ge­stal­tung, die inspi­riert und Pro­duk­te erle­ben und pro­bie­ren lässt und mit sozia­ler Inter­ak­ti­on. Das phy­si­sche Geschäft ist der Ort, wo die Sin­ne des Kon­su­men­ten ange­spro­chen wer­den und den Kauf­ent­scheid beein­flus­sen. Tak­ti­le Ober­flä­chen, Mate­ria­li­sie­rung, Beleuch­tung, Atmo­sphä­re und Kom­fort durch Tex­ti­li­en und Möbel sowie klei­ne Berüh­run­gen wie gross­ar­ti­gen Kaf­fee und per­sön­li­che Ser­vices – das sind die Bau­stei­ne einer erleb­nis­rei­chen «Custo­mer Jour­ney». Sie signa­li­sie­ren dem Kun­den das Gefühl, etwas Beson­de­res zu sein, ver­wöhnt zu wer­den sowie die Zeit und Mus­se zu haben, Ange­bo­te und Pro­duk­te zu erkunden.

Kon­su­men­ten sind sich ihrer Mar­ken- und Pro­dukt­wahl heu­te stär­ker bewusst. Dies erfor­dert von erfolg­rei­chen Retail­kon­zep­ten eine kla­re Markt­po­si­tio­nie­rung. Dabei las­sen sich zwei pola­ri­sie­ren­de Trends erken­nen. Wäh­rend beim einen das hyper­be­que­me, auto­ma­ti­sier­te und berüh­rungs­lo­se Erleb­nis im Vor­der­grund steht, geht es beim ande­ren in Rich­tung hyper­per­so­na­li­siert, vir­tu­ell und One-to-One. Phy­si­sche Geschäf­te bil­den für das Kun­den­er­leb­nis und die Mar­ken­bil­dung eine ent­schei­den­de Rol­le. Mit­hil­fe einer über­grei­fen­den Pla­nung der Custo­mer Expe­ri­ence gilt es sicher­zu­stel­len, dass jeder Berüh­rungs­punkt das Bedürf­nis des Kon­su­men­ten anspricht und ihm ein Gesamt­erleb­nis bie­tet: von der Archi­tek­tur und Gestal­tung der Innen­räu­me über die Tech­no­lo­gie bis hin zur Kura­ti­on der Pro­duk­te, den Ser­vices und der Beratung.

Erfolg­rei­che Brands wie H&M und Muji schaf­fen phy­si­sche Wel­ten, wel­che die Kon­su­men­ten begei­stern. Im Bild: H&M Home und Muji im Glatt­zen­trum, die 2020 von Mint Archi­tec­tu­re umge­setzt wurden.

Ganz­heit­li­che Gestal­tung der Custo­mer Journey 

Seit 1998 gestal­tet Mint Archi­tec­tu­re Mar­ken­wel­ten im Ein­zel­han­del­be­reich. Die Eva­lua­ti­on der Kern­wer­te einer Mar­ke und der Bedürf­nis­se der End­kun­den bil­den bei der Ent­wick­lung eines Brand Spaces die Grund­la­ge und damit die Ant­wor­ten auf Fra­gen wie: Für was steht die Mar­ke? Wer sind die Ziel­grup­pen? Wel­che Bedürf­nis­se sol­len erfüllt wer­den? Für wel­ches Erleb­nis soll die Mar­ke ste­hen? Wie kön­nen die Erwar­tun­gen der Besu­cher über­trof­fen wer­den? Mint Archi­tec­tu­re nimmt in allen Pro­jek­ten die Sicht des Nut­zers ein und erar­bei­tet die Posi­tio­nie­rung, die Kern­wer­te, das Design­kon­zept und setzt die­se im drei­di­men­sio­na­len Raum um. Dazu gehört bei phy­si­schen Mar­ken­wel­ten agil und anpass­bar zu blei­ben, ohne die Klar­heit und Authen­ti­zi­tät zu ver­lie­ren. Mint Archi­tec­tu­re prak­ti­ziert einen effi­zi­en­ten und fle­xi­blen Pla­nungs­an­satz für Retail­flä­chen. Dazu gehört auch die Inte­gra­ti­on neu­er hybri­der Nut­zun­gen, wel­che die Gren­zen von Ein­zel­han­del, Gastro­no­mie und Arbeits­be­rei­chen ver­wi­schen. Kon­zep­te mit ergän­zen­den Nut­zun­gen wer­den mit den jewei­li­gen Markt­spe­zia­li­sten des Archi­tek­tur­bü­ros geplant und umgesetzt.