Retail Design als Schlüssel
eindrucksvoller Kundenerlebnisse

Modernes Retail Design beruht auf dem Paradigmenwechsel, den Kundinnen und Kunden nicht einfach ein Produkt zu verkaufen, sondern im Bestreben, sie in eine kuratierte Markenwelt eintauchen zu lassen. Der Fokus liegt auf der Gestaltung von Brand Spaces, die durch ganzheitliche Erlebnisse, die Treue zum Geschäft und zur Marke stärken und eine persönliche Kundenbindung aufbauen. Ein wichtiger Aspekt stellt dabei die Fähigkeit eines Gestaltungskonzeptes dar, sich rasch wandelnden Markt- und Kundenbedürfnissen anpassen zu können. Aber auch die Integration digitaler Technologien sowie die Berücksichtigung nachhaltiger Aspekte sind zentrale Vorgaben zukunftsfähiger Konzepte. Alle diese Aspekte in ein Retail Design zu übersetzen, das Kundinnen und Kunden begeistert und sie bindet, zeichnet den Erfolg eines Brand Spaces aus.

Die sorgfältige Gestaltung der Customer Journey bildet die Grundlage jedes Retail Design. Sie betrachtet den gesamten Prozess, den eine Kundin und ein Kunde von der ersten Berührung mit der Marke bis zum Kauf und darüber hinaus durchläuft und zielt darauf ab, jeden Schritt dieser Reise optimal zu gestalten. Sie ermöglicht einem Geschäft bzw. einer Marke, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren und ein Kundenerlebnis zu bieten, in dem Bedürfnisse erfüllt werden und das Erlebnis zur emotionalen Kundenbindung beiträgt.

Um bei den Kundinnen und Kunden ein Einkaufserlebnis auszulösen, muss das Retail Design mit der Positionierung und Strategie einer Marke oder eines Geschäfts tief verwoben sein. Dazu gehört die konsistente Integration der Markenwerte und die Umsetzung der Customer Journey in die räumliche Gestaltung durch taktile Oberflächen, Materialisierung, Beleuchtung, Atmosphäre sowie Textilien und Möbeln. Flexibel einsetzbare Präsentationselemente, die eine wechselnde Produktpräsentation erlauben, ermöglichen Produkte und Themen saisonal und flankierend in Szene zu setzen. Ergänzt durch persönliche und kundenbindende Services entsteht ein ganzheitliches Erlebnis, das die Kundinnen und Kunden langfristig bindet.

Hybride Konzepte, die Retail mit Gastronomie und Unterhaltung verbinden, ermöglichen teure Einzelhandelsflächen effektiv zu nutzen und durch neue attraktive Angebote zu erschliessen Dies schafft zusätzliche Frequenz und neue Erlebnisse, die über den traditionellen Einkauf hinausgehen. Darüber hinaus bieten hybride Nutzungen die Möglichkeit, vorhandenen Aussenraum zu beleben und dadurch die soziale Interaktion zu erhöhen.

Das Thema Nachhaltigkeit beeinflusst das Retail Design von der Materialwahl über die Energieeffizienz bis hin zum Kundenengagement. Sie basiert unter anderem auf der Wahl von umweltfreundlichem und rezyklierbaren Materialien und auf dem Einsatz einer energieeffizienten Beleuchtung, wobei heute auch das Tagelicht stärker in die Konzepte einbezogen wird.  Es zielt aber auch darauf ab,  Kundinnen und Kunden zu nachhaltigerem Verhalten anzuregen, den Abfall zu minimieren und die Räume so zu gestalten, dass sie sich leicht umgestalten lassen und Dekomaterialien mehrfach genutzt werden können.