Banking & Finance

Filialkonzepte im Spiegel von
Digitalisierung und Kundenbindung

Technologische Innovationen und ein dynamischen Marktumfeld rücken die Kundenbeziehung und die persönliche Beratung in der Bank- und Versicherungsbranche mehr denn je in den Fokus. In einem Umfeld, in dem Vertrauen und Diskretion unabdingbar sind, bleibt das Filialgeschäft ein wichtiger Erfolgsfaktor. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein Filialkonzept, bei dem die Abläufe und Dienstleistungen nahtlos in einem ganzheitliches Kundenerlebnis integriert sind.

Ihre Herausforderung

Filialen, welche die Kundenbedürfnisse und Kundenberatung ins Zentrum rücken

Während digitale Plattformen die Dienstleistungen im Banken- und Versicherungsumfeld vereinfachen, punkten physische Standorte in Sachen Sichtbarkeit, Kundennähe und Vertrauensaufbau. Durch den digitalen Wandel ändern sich die Kundenbedürfnisse und Anforderungen an die Nutzung einer Filiale. Die Filiale der Zukunft entwickelt sich zum »Third Place» − einem Ort, an dem persönliche Kundenberatung und eine flexible Arbeitsumgebung verschmelzen und das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterzufriedenheit in den Vordergrund rücken.

Ihre Chance

Filialkonzepte, die digitale und persönliche Dienstleistungen zum Gesamterlebnis verbinden

Moderne Filialkonzepte rücken die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden und der Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Sie bieten multifunktionale Räume für Beratung, Arbeit, Veranstaltungen und Services und widerspiegeln die Werte und Persönlichkeit des Unternehmens in einem attraktiven Filialdesign. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein nachhaltiges und inspirierendes Filialkonzept, das persönliche Beratungsdienstleistungen nahtlos in die digitale Geschäftsprozesse integriert und in einem ganzheitlichen Kundenerlebnis zelebriert.

Die Anforderungen

Von der funktionalen Schalterhalle zum emotionalen Begegnungsort

Die moderne Filiale geht weit über die traditionelle Rolle der Transaktionsabwicklung hinaus. Sie wandelt sich von der funktionalen Schalterhalle zu einem emotionalen Begegnungsort, der die Marke erlebbar macht und die persönliche Beziehung zwischen Kundinnen und Kunden und dem Unternehmen fördert. Folgende Aspekte sind bei der Konzeption moderner Filialkonzepten zentral.

Multifunktionale Räume:
Begegnung, Beratung
und Arbeitsplatz

Moderne Filialkonzepte brechen mit der traditionellen Gestaltung und bieten offene und multifunktionale Räume. Diese ermöglichen eine vielseitige Nutzung und fördern die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden und der Marke. Sie bieten Raum für persönliche Beratungen und für Veranstaltungen und schaffen gleichzeitig einen attraktiven Arbeitsplatz, wodurch sie zu einem einzigartigen und zukunftsorientierten Kundenerlebnis beitragen.

Omnichannel:
Kundeninformationen
jederzeit verfügbar

Omnichannel steht für ein nahtloses Kundenerlebnis. Unabhängig ob online, mobil, telefonisch oder persönlich in der Filiale – Kundinnen und Kunden können ihre Bankgeschäfte über verschiedene Kanäle bequem abwickeln. Ein Schlüsselelement ist die Datenverfügbarkeit in Echtzeit, wodurch der Beratungsprozess in der Filiale nahtlos fortgeführt werden kann.

Sicherheit:
Auf Vertrauen
bauen

Frei zugängliche Räume ohne Schalter und Panzerglas erfordern bei neuen Filialkonzepten einen umsichtigen Umgang mit dem Thema Sicherheit. Dieses umfasst unter anderem eine klare Trennung von offenen und verborgenen Bereichen, technische Vorkehrungen wie Zugangskontrollen und Überwachungssysteme im Schalter‑, Tresor- und Bürobereich sowie datenschutzrechtliche Sicherheitsmassnahmen.

Nachhaltigkeit:
Resilienz
erhöhen

Nachhaltigkeitsprinzipien spielen im Banken- und Versicherungsumfeld eine zentrale Rolle. Sie reflektieren die soziale, ökologische und ökonomische Verantwortung und stärken das öffentliche Vertrauen. Bei der Gestaltung von Filialkonzepten tragen nachhaltige Prinzipien zur Senkung der Betriebskosten bei und erhöhen die Resilienz von Filialen.

Hybride Konzepte:
Von der Filiale
zum «Third Place»

Bei der Neukonzeption von Filialen stellt sich häufig die Frage nach ergänzenden Nutzungen und Dienstleistungen, die über das traditionelle Geschäft hinausgehen. Durch die Integration von Cafés, Co-Working-Spaces oder Veranstaltungsräume entsteht ein «Third Place». Ein Ort, der die Kultur und Werte eines Finanzinstitutes widerspiegelt und die Aufenthaltsdauer und Kundeninteraktion erhöht.

Filialdesign:
Von der Marke
zum Erlebnis

Ein gutes Filialdesign bietet eine einladende, funktionale und sichere Umgebung, die sowohl den Kunden- und Mitarbeiterbedürfnissen gerecht wird. Es beruht auf einer Customer Journey, bei der die betrieblichen Abläufe in die Gestaltung der Räume integriert ist und die den Bogen schlägt zwischen Marke und Kundenerlebnis.

Unsere Leistungen

Nachhaltige Filialkonzepte von der Analyse bis zur Realisation

Auf der Basis unserer langjährigen Expertise unterstützen wir Sie bei der Entwicklung und Gestaltung innovativer, inspirierender und identitätsstarker Banken- und Versicherungsfilialen. Durch die Verbindung der strategischen, gestalterischen und baulichen Kompetenzen planen und realisieren wir Ihr Projekt aus einer Hand.

Analyse & Strategie:
Marktanalyse, Markenanalyse, Nutzungsanalyse, Evaluation der Ziele, Zielgruppen sowie strategische Planung des Projektes.
Konzept & Design:
Entwicklung Customer Journey, Nutzungskonzept mit Zonierung und Raumprogramm, Betriebsabläufe sowie des Material- und Konstruktionskonzepts und des Look & Feel (Materialien, Farben, Atmosphäre).

Innenarchitektur & Vorstudie:
Architektonische Raumplanung, Grundrisse, Technik, Material- und Farbkonzept, Wand‑, Boden‑ und Deckengestaltung, Beleuchtung, Möbel und Bemusterungen.
Projektierung & Ausschreibung:
Vorprojekt, Integrale Planung, Bauprojektplanung, Termin- und Kostenplanung, Bewilligungsverfahren, Ausschreibungsverfahren und Vergabe.
Umsetzungsplanung & Realisation:
Ausführungsplanung, Bau- und Projektmanagement, Objektüberwachung, Projektdokumentation.

Unser Vorgehen

Innovative Filialkonzepte und Bankfilialen der Zukunft

Die Entwicklung resilienter Filialkonzepte erfolgt im Zuge der digitalen Transformationen in allen Wirtschafts- und Lebensbereichen. Auf der Grundlage unserer langjährigen Expertise entwickeln wir für Sie ein marktfähiges und ganzheitliches Filialkonzept, in das auch Überlegungen für zusätzliche hybride Raumnutzungen einfliessen. Mit unserer Erfahrung in verwandten Märkten wie Gastronomie, Workplace und Retail entwickeln wir einen «Third Place», der Mehrwerte in der Kundengewinnung und Kundenbindung schafft.

Mint Workstyle

Analyse typischer Arbeitsabläufe und Tätigkeiten.

Mint Brand Intensity

Übersetzung der Corporate Culture und Corporate Identity in den Raum.

Mint Workplace Personas

Übersetzen der Markenattribute auf den Raum.

Mint Space
Requirements

Evaluation der Anforderungen an die Büroräume.

Planen Sie ein neues Filialkonzept? Senden Sie mir Ihre Projektanfrage, damit New Work in Ihrer Organisation erlebbar wird. Ich freue mich.

Sonja Haag-Walthert
Mint Architecture
Senior Consultant

5 Fragen an Sonja Haag-Walthert
Senior Consultant, Mint Architecture

Die Digitalisierung des Kundengeschäftes schreitet im Banken- und Versicherungswesen mit grossen Schritten voran. Während viele Geschäfte und Leistungen online abgewickelt werden, besteht bei komplexen und sensiblen Angelegenheiten nach wie vor Beratungsbedarf. Der persönliche Kundenkontakt wird zum Schlüsselelement in der Kundenbindung. Anstelle der früheren Schalterhalle, die aus Sicherheitsgründen die Kunden- von der Mitarbeiterzone trennte, entstehen heute offen gestaltete Filialen mit einem kundenorientierten Raumangebot.

Eine vertiefte Auseinandersetzung in einer frühen Phase ermöglicht es, neue Filialkonzepte zu entwickeln, die den vielfältigen Anforderungen gerecht werden. Diese Konzepte bewegen sich im Spannungsfeld zwischen digitalisierten Dienstleistungen und persönlichen Beratungsangeboten. Sie berücksichtigen sowohl die Kundenbedürfnisse als auch die Anforderungen der Beraterinnen und Berater und die betrieblichen Abläufe. Und sie zielen darauf ab, eine ebenso attraktive wie auch sichere und diskrete Umgebung zu schaffen.

Die Gestaltung der Customer Journey ist essenziell, um die Dienstleistungsprozesse nahtlos mit dem angestrebten Kundenerlebnis zu verbinden und eine Symbiose zwischen den funktionalen Abläufen, der räumlichen Ästhetik und der materiellen Qualität zu schaffen. Diese sorgfältige Abstimmung bildet nicht nur die Basis für eine stimmige und nachhaltige Gestaltung, sondern auch den Schlüssel zur erfolgreichen Kundenpflege.

Ein gutes Filialkonzept macht die Markenidentität einer Bank oder Versicherung erlebbar. Dabei geht es nicht nur darum, die Werte optisch sichtbar zu machen, sondern mithilfe der Customer Journey und der räumlichen Gestaltung eine emotionale Verbindung zwischen den Kundinnen und Kunden und Unternehmen zu schaffen.

Als Architekturbüro, das einen starken Fokus auf die Revitalisierung von bestehenden Flächen und Sanierung von Bestandesgebäuden legt, beschäftigen wir uns bei jedem Projekt mit der Nachhaltigkeit sowohl auf ökonomischer, ökologischer und sozialer Ebene. Gerade Geschäftsgebäude werden immer häufiger unter Berücksichtigung von Nachhaltigkeitsstandards wie Minergie‑P oder SNBS umgebaut und saniert. Bei einem Filialkonzept spielt neben dem Einsatz von energieeffizienten Systemen und nachhaltiger Materialien die Resilienz einer Filiale eine wichtige Rolle, das heisst, deren Fähigkeit auf Veränderungen und neue Herausforderungen reagieren zu können.